ネット通販をよく利用する人なら、
カスタマーサービスに
問い合わせたことがある人も多いだろう。
口コミには
「amazonカスタマーサービスの対応が悪い」
という書き込みが散見するが、
実際はどうだろうか。
amazonカスタマーサービスの対応が悪い…電話はつながらないし受付時間が短い。日本で詐欺に合う頻度は
amazonカスタマーサービスに問い合わせの電話をしても、
すぐにオペレーターと通話することは出来ない。
自動音声案内を経て
最終的にオペレーターにつながる仕組みだ。
問題はそのオペレーターに
なかなかつながらないことである。
5千万人以上が利用しているといわれる
大手通販サイトAmazon.co.jpには
その分生じるトラブルや商品に関する問い合わせが多い。
平日、土日祝日に関わらず
amazonカスタマーサービスの電話回線が混む時間帯は
11～15時頃である。
amazonカスタマーサービスの問い合わせ画面の
「今すぐ電話がほしい」ボタンをクリックしても
この時間帯はつながらないと思っておこう。
問い合わせ件数がコールセンターの
オペレーターの数を大きく上回るからである。
amazonカスタマーサービスの直通・フリーダイヤルの電話番号は
現在廃止されてしまったが、オペレーターからの発信、チャット利用、
どちらの方法を選んでも受付時間は土日祝日関係なく24時間、
いつでも大丈夫だ。
問い合わせる時は混んでいる時間帯を極力避けるように。
amazonカスタマーサービスへはこの他
メールで問い合わせる方法もある。
しかしamazonカスタマーサービスに
メールを送ってもどれくらいで返信が来るか分からない。
早い時は数時間で来るかもしれないし、
問い合わせた時間によっては1日以上かかるかもしれない。
不安な場合はやはり電話・チャットが手っ取り早い。
amazonカスタマーサービスは対応が悪いといわれているが、
親身に対応してもらったという好意的な意見もある。
相手が人間である以上、オペレーターによって対応が異なるのは
仕方ないことと受け取めるしかない。
どの業界でも起こることだがAmazonでも
架空請求などの詐欺被害が発生している。
amazonカスタマーサービスを名乗る人物から電話やメールが来ても、
覚えがない・不安を煽るような内容なら、一旦保留して
公式でamazonカスタマーサービスの電話番号やメールアドレスを確認し、
送り主が本物なのか詐欺なのかを見極めてから対応するように。
amazonカスタマーサービスの電話番号は日本じゃない？メールの返信、アドレスに中国人の名前と場所が…
amazonカスタマーサービスの場所を検索しても
出て来ないので間違えやすいが、「Amazon お問い合わせ」
で調べて一番上に出てくるamazonカスタマーサービスの電話番号は
日本のものではなくアメリカのものである。
現在は特定の問い合わせを除き、
こちらからAmazonに電話することは出来ない。
amazon.co.jp/contact-us へ問い合わせ方法が
変更になったのである。
amazonカスタマーサービスへのメールの問い合わせも
2020年3月のアップデート以降出来なくなったが、
画像を送りたいなどメールでの問い合わせを希望する場合は
電話かチャットでそのことを伝えれば
amazonカスタマーサービスのメールアドレスを教えてもらえる。
または登録してあるメールアドレス宛に
直接amazonカスタマーサービスからメールが来ることもあるので、
それに返信/する形での問い合わせとなる。
前述の通りメール対応は返信まで時間がかかるが、
amazonカスタマーサービスに電話やチャットで問い合わせると、
中国人が担当者になることが増えてきたといわれる。
不安からついメールに頼ってしまいがちだが、
話が通じないと感じればすぐ
日本人に代わってほしいと伝えればいいのだ。
amazonカスタマーサービスの求人は電話24時間可能でも、メールの問い合わせが送れない、prime student
オペレーターの求人情報を確認すると、
amazonカスタマーサービスが求人する応募資格は
18歳以上で性別・学歴・経験・スキル不問、とある。
応募資格のハードルが低いため、
まだ日本語の拙い外国人でも採用されることが多いのだろう。
ネット通販の普及につれ人員不足が深刻化したためでもあるし、
中国人留学生の増加も影響している。
ところで学生といえばprime stuedent会員になれば
お得にAmazonを利用できる。
いくつか条件があるが、amazonカスタマーサービスに
で学生であることを証明する書類を送ればprime stuedentの会員になれる。
実際にamazonカスタマーサービスに
メールを送った時の顛末を綴っているブログを発見したが、
（※フードデリバリー・副業・仮想通貨で奨学金という名の借金返済を企てるブログ）
オペレーター増員の悪影響か担当がいちいち変わるので
手続きにかなり手こずったということだ。
amazonカスタマーサービスの電話対応（チャット）中国人かAIか？場所はどこ？住所は？
amazonカスタマーサービスの場所は一見すると分かり辛いが、
ログインした画面上部のメニューから「ヘルプ」をクリックし、
ヘルプ画面を下へスクロールして「トピックから探す」、
その中の「問題が解決しない場合は」をクリックすると
「カスタマーサービスに連絡」に辿り着ける。
簡単な問い合わせならチャットを利用するのが一番便利だ。
amazonカスタマーサービスの問い合わせにチャットを選んで
担当のオペレーターが中国人だったらやりとりが大変そう…
とためらっている人がいるなら安心してほしい。
amazonカスタマーサービスでチャットの問い合わせを選択すると、
最初はAIが自動応答で対応してくれる。
注文のキャンセル処理程度ならAIで十分だし、
有人のオペレーターとチャットしたい時も
すぐに接続してもらえる。
ちなみによくある事例として配送先の住所を間違えた場合、
慌ててamazonカスタマーサービスにキャンセルリクエストをするより、
配送業者へ住所変更を伝達するのが最善の対処法である。
すぐにamazonカスタマーサービスに問い合わせたいけど
人と話すのが苦手で電話対応に抵抗がある人も
チャットならうまく伝えられる。
アマゾン仙台カスタマーサービスの対応がひどいと話題に…本当に悪いの？
アマゾンカスタマーサービスの拠点は
札幌、仙台、福岡にある。
アマゾン仙台カスタマーサービスは
宮城県仙台市の中心部に位置し最寄駅からも近い。
アマゾンカスタマーサービスの対応がひどいのは
ブラックバイトだからではという意見もあるが、
調べてみる限りそのような事実はなく、
2週間実習を受けてから業務開始となる。
日本語が話せない外国人がどれくらい実習を受けるのかは不明だが、
普通に日本語が使える人には敬語の使い方などが身に付くので
いい社会勉強になる。
勤務地が遠い人のため、在宅で
アマゾンカスタマーサービスのオペレーターをしている人もいる。
研修制度もあり1～2ヶ月間しっかりツールの使い方や
対応の仕方を学べる。
アマゾンカスタマーサービスの在宅ワークには悪い噂が多い。
常にカメラで監視されるという噂もあるが、
PC内で対応件数が管理されているのでその可能性は低い。
ただし問い合わせ内容が品質向上のために録音されるのは
在宅ワークでも同様である。
アマゾンカスタマーサービスの在宅ワークは
在宅の仕事には珍しく時給制だし福利厚生もしっかりしている、
勤務場所も限定されないので働きやすいと話題のバイトだ。
業務の都合上クレーム対応が多いので
ストレスはかなりたまるが。
まとめ
Amazonは利用者第一位の大手通販サイトである。
大手故にトラブルや商品の問い合わせが多く、
カスタマーサービスのオペレーターが
その需要に対応しきれていない。
人員不足解消や経費削減のため
オペレーターの応募資格のハードルは低めに設定されており、
自然と日本語に不慣れな外国人の採用が増えている。
amazonカスタマーサービスの対応が悪いといわれる原因は、
日本語が通じない担当者に対応されることが多い
というのもその一因である。
話が通じない場合は日本人の担当者に代わってもらうか、
簡単な問い合わせならチャットを利用するのが手っ取り早い。
やりとりが文字で残せるので後から確認もできる。
問い合わせ方法は以前より狭められてしまったが、
いずれにせよ24時間365日困った時に問い合わせができるのは
ありがたいことである。
